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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Deseja trocar ou devolver algum produto Ducena Joias?
É muito simples, fácil e sem neura!

Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o todo o processo.

Após receber seu produto personalizado você tem até 7 dias corridos para devolver sem nenhum custo e sem burocracia.

Todos os produtos da Ducena Joias são personalizados e são feitos com muito amor e qualidade para você!
Nós possuímos um setor de qualidade para verificarmos todos os nossos produtos cuidadosamente antes de despachá-los para que os mesmos cheguem até você em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções. Veja abaixo para mais detalhes:

 

Arrependimento
Caso você por algum motivo se arrependa de sua compra, você pode devolver seu produto sem nenhum custo, desde que seja dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.


Troca por erro seu na personalização
Caso você deseja efetuar a troca de um produto por erro seu na personalização (exemplo: erro de ortografia, enviou algum dado errado) todos os custos de envio e da fabricação do produto será por sua conta.
 

Defeito de fabricação/banho ou erro nosso na personalização
Se, por qualquer razão, nós cometermos um erro na personalização do seu produto, ou o produto apresentar algum defeito de fabricação, banho ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca sem demora. Neste caso, nós iremos refazer a peça e todos os custos de reenvio e fabricação da nova peça, será por nossa conta. 


Como faço para trocar ou devolver um produto Ducena Joias?
É muito simples, fácil e sem neura!
Basta enviar sua solicitação de troca/devolução para o e-mail sac@ducena.com.br, informando:
[Nome completo - Nº do pedido: - Motivo: - Fotos]
IMPORTANTE: O prazo máximo para trocas/devolução é de 7 (dias) corridos para defeitos de fabricação ou arrependimento.



Como funciona a devolução dos valores e/ou o prazo para refazer o produto.
Iniciamos o processo de refazer o produto em até 48 horas após recebermos as informações por e-mail. 
Produtos com fabricação FULL o prazo é de até 5 dias úteis.
Produtos com fabricação normal o prazo é de até 25 dias úteis.
Em caso de devolução o valor será estornado em até 48 horas úteis, após o produto ser enviado e chegar na Ducena Joias.
Se for cartão: será estornado no cartão da compra.
Se for Pix/boleto: será feito um PIX/Transferência para a conta informada. 

Para informações sobre o certificado de garantia em que a Ducena Joias disponibiliza o prazo de 6 (meses) de garantia sobre o produto, basta acessar o canal "Certificado de Garantia" no rodapé do site, para saber mais.

Trocas e Devolução 
sac@ducena.com.br
Ducena Joias